Hỗ trợ 24/7 và cam kết bằng con số

Đội ngũ hỗ trợ của guse79 gồm 45 nhân viên trực 3 ca, phủ 24/7 kể cả lễ Tết. Thời gian phản hồi trung bình qua live chat là 28 giây, qua email là 2 giờ. Trong tháng 3/2024, tổng số ticket được xử lý là 12.400, tỷ lệ hài lòng đạt 97%.

Cam kết cụ thể

Một ví dụ thực tế: người chơi N.V.A gặp lỗi nạp tiền lúc 2h sáng, chat live được phản hồi sau 20 giây và tiền vào ví sau 7 phút. Cam kết hoàn tiền nếu lỗi từ hệ thống trong 24h. Ngoài ra, mỗi khiếu nại được ghi mã ticket và theo dõi đến khi đóng.

Để đảm bảo chất lượng, guse79 công bố báo cáo hỗ trợ hàng tháng trên trang chủ. Bạn có thể kiểm tra thời gian phản hồi trung bình và số ticket tồn đọng. Chúng tôi không hứa hẹn suông mà đo lường bằng KPI cụ thể: 95% ticket phải được xử lý trong 4 giờ.